2016酒店業(yè)行業(yè)調(diào)查 你需要了解這些趨勢
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-11-04 瀏覽次數(shù)：2440
美國酒店協(xié)會發(fā)布2016年酒店業(yè)調(diào)查報告，技術(shù)進步、可持續(xù)發(fā)展及慈善捐助將成為未來酒店業(yè)最主要趨勢。
近日，美國酒店協(xié)會 ( AHLA ) 發(fā)布了2016酒店業(yè)行業(yè)調(diào)查，該調(diào)查基于酒店的直接反饋，權(quán)威并全面的分析了目前酒店業(yè)最重要的發(fā)展趨勢。該調(diào)查由行業(yè)數(shù)據(jù)提供商STR組織進行，由美國酒店業(yè)教育基金會(AH&LEF)資助，向公眾提供了一個對于酒店服務設施和賓客服務等方面全方位的了解和認識。
此次調(diào)查著重強調(diào)了酒店應如何繼續(xù)努力、適應和創(chuàng)新，向客人提供更好的服務體驗，以及為員工創(chuàng)造一個回報更大和更有價值的工作環(huán)境。酒店客人將會在他們的日常入住中使用并日趨習慣更多的科技產(chǎn)品，包括能夠在更多的地方使用高速無線網(wǎng)絡和高清平板電視。酒店也在優(yōu)先考量便利性和舒適性，通過提供移動登記入住、移動apps、無煙房和免費早餐等，使客人受益并獲得更好更健康的入住體驗。
調(diào)查顯示，酒店也一直致力于成為社區(qū)中有價值的一員，通過不斷為慈善事業(yè)捐款以及參加更多的志愿服務工作回饋社會，為社會貢獻自己的力量。員工和酒店客人也為包括回收項目及高效能源管理系統(tǒng)等酒店為可持續(xù)發(fā)展工作做出的努力引以為傲。
“預估客人的需求和期望，并提供一個豐富而又有價值的工作環(huán)境，對酒店業(yè)的成功起著生死攸關(guān)的作用。酒店全身心致力于提供卓越的賓客服務和一系列可行性舉措，如酒店對可持續(xù)發(fā)展強有力的承諾和慈善捐贈等，這對于客人和員工而言都非常重要，” AHLA總裁及首席執(zhí)行官Katherine Lugar談道。“這些認識和感悟?qū)ξ覀兊男袠I(yè)產(chǎn)生著極其深遠的影響，并且能夠幫助酒店人作出正確決定，使他們能夠向客人提供最好的服務和客戶體驗，還能不斷發(fā)展和提高酒店的各項設施及員工素質(zhì)。”
“我們很高興能再次在這項調(diào)查中與AHLA合作，為酒店人、行業(yè)供應商和旅行者提供有益的幫助和導向，” STR總裁及首席執(zhí)行官Amanda Hite說。“此次調(diào)查提供的基準可以讓主要利益相關(guān)者更好的理解和迎接行業(yè)內(nèi)的機會。”
科技
1、連鎖酒店的中央預定系統(tǒng)幾乎是通用的
2、酒店服務使用移動應用程序的比例持續(xù)攀升，行業(yè)整體使用率達到35%
3、使用移動設備進行入住登記的整體水平大幅上升，65%的酒店提供此項服務
4、房間內(nèi)高速和無限網(wǎng)絡接入已經(jīng)成為了一項業(yè)內(nèi)標配，高達98%的酒店配備
5、只有9%的酒店對房間內(nèi)網(wǎng)絡進行收費
6、 88%的客房配備高清和平板電視
可持續(xù)性
1、房間內(nèi)能源管理傳感器使用率達到歷史新高，有48%的酒店采用該設備
2、90%的酒店使用LED照明系統(tǒng)
3、94%的酒店使用布草循環(huán)利用計劃
4、近半數(shù)(47%)受訪酒店有便利設施(洗發(fā)水、香皂)回收計劃
客房設施及酒店服務
1、68%的豪華酒店和40%的高端連鎖酒店客房內(nèi)配有室內(nèi)空氣凈化器
2、高達90%的酒店使用品牌禮儀洗漱產(chǎn)品
3、 同2014年調(diào)查相比，酒店配有室內(nèi)泳池(36%)和室外泳池(43%)比例有所下降
4、豪華酒店(55%)和單體酒店(25%)在音樂/夜總會等娛樂活動提供方面處于領(lǐng)先地位
慈善捐贈
1、85%的酒店支持并捐助慈善事業(yè)
2、 72%的酒店提供實物慈善捐助，如過夜客房、會議場地、物品或相關(guān)服務
3、 61%的酒店做志愿者服務
自1988年以來，這項行業(yè)調(diào)查每兩年進行一次，是酒店業(yè)同類調(diào)查中運行時間最久的調(diào)查之一。有超過8000人參與其中，基于眾多酒店最直接的反饋，這項調(diào)查是對酒店業(yè)發(fā)展趨勢的最全面分析。